Preguntas frecuentes

¿Como Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.delavinya.com, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé.

A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

Si lo prefieres puedes tambien efectuar tu pedido por teléfono llamando al 667706767 o mandando un Whatsapp al mismo teléfono.

Tambien podemos recibir tu pedido por correo electrónico en  brindis@delavinya.com

¿Qué ventajas tiene registrarme en DeLaVinya.com?

Agilizar tus comprar, puesto que tus datos aparecerán automáticamente en los formularios de proceso de compra. También verás los últimos productos consultados o adquiridos.
Puedes guardar distintas listas de la compra, de manera que puedas volverlas a comprar con un par de clics o quitar y añadir productos en cada pedido.
Puedes acceder al histórico de tus pedidos y volver a comprar los vinos que más te gustaron o descubrir nuevas sensaciones.
Recibirás promociones exclusivas que preparamos para nuestros clientes, además de información sobre nuevas incorporaciones al catálogo y eventos que realicemos.

Si dispongo de una cuenta con vosotros, ¿Puedo modificar mis datos?

Claro que sí. Accede a tus datos desde el enlace Mi Cuenta que encontrarás en la parte superior derecha de todas las páginas. Podrás cambiar la contraseña de acceso, tu dirección de entrega o cualquier otro dato que necesites.

¿Qué uso daréis a mis datos?

En DeLaVinya, sólo usamos tus datos para facilitarte el proceso de compra y para mandarte información sobre nuestros productos y ofertas que puedan ser de tu interés.
Nunca cedemos los datos a terceras empresas, salvo los necesarios para que recibas tus pedidos y el boletín de noticias si estás sucrito.
Si necesitas más información consulta la Política de privacidad

¿Es seguro el sistema de pago?

Toda tu visita a tu bodega online se encuentra encriptada mediante SSL con las más modernas tocologías de seguridad, garantizando la privacidad de toda la sesión. El proceso de pago lo confiamos a la pasarela de pagos del banco ING que, como todas las entidades bancarias, dispone de todas las medidas de seguridad. De este modo puedes estar totalmente tranquil@.
Si lo prefieres, también puedes pagarnos mediante transferencia con la seguridad que te ofrece el banco con el que operas.

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.delavinya.com trabajamos continuamente para ti, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega para permitirte disfrutar de los vinos que más e gustan. Por ello te rogamos que ante cualquier eventualidad no dudes en enviarnos tu queja a través del formulario de contacto o escribe a la dirección brindis@delavinya.com. Si lo prefieres llámanos o mandanos un mensje o Whatsapp al 667706767

Pedidos y plazos de entrega

¿Cuándo recibiré mi pedido?


En península y Baleares, normalmente lo recibirás entre 48 y 72 horas después de que lo hayas efectuado o de que recibamos la confirmación de la transferencia si ese ha sido el método de pago que has escogido.
No entregamos sábados, domingos y festivos, por lo que tampoco expediremos tu pedido un viernes, ya que no queremos que tu vino pase días en situaciones de almacenamiento que no podemos controlar.
Ocasionalmente en algunas fechas puede tardar algo más.

Si necesito una entrega más urgente. ¿Es posible?

Ponte en contacto con notros y haremos todo cuanto esté en nuestra mano para conseguirlo.

¿Puedo solicitar un envoltorio de regalo?

Sí, durante el proceso de compra puedes indicar para cada artículo si deseas que te lo envolvamos para regalo.
Si vas a hacer un regalo también podemos enviarlo directamente a la persona que desees. Al iniciar el proceso de compra marca la casilla "Es un regalo" e indica los datos para la entrega

¿Puedo anular mi pedido?

Claro, siempre puedes anular tu pedido teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:

PEDIDOS QUE NO HAN SIDO ENVIADOS:
Mándanos un correo, whatsapp o llama. Cancelaremos tu pedido y te reintegraremos el importe del mismo.

PEDIDOS QUE YA HAN SIDO ENVIADOS:
Si quieres cancelar su pedido, aunque ya haya sido enviado, puedes solicitar la devolución del mismo siempre que no lo hayas recibido. Te reintegraremos el importe de los productos, pero te descontaremos los costes de envío tanto de ida como de vuelta a nuestras instalaciones, aunque el pedido inicial no tuviera gastos de envío incluidos. Además, aplicaremos un recargo del 5% sobre el total del pedido inicial en concepto de gastos de gestión. Si ya lo hubieras recibido consulta el procedimiento a seguir más abajo en el apartado Devoluciones

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?

Sin problema. Si tienes una cuenta con nosotros, en el proceso de compra, para ayudarte se rellenan automáticamente los datos de entrega con la información de que disponemos. Pero puedes modificarlos para cada pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros y lo arreglamos.

Devoluciones

¿Puedo devolver un pedido que ya he recibido?

Si ya has recibido tu pedido, pero ya no estás interesado en él, sentimos que esto ocurra, pero puedes devolverlo. ¡No lo abras! y ponte en contacto con nosotros antes de 7 días después de su recepción. Acordaremos la fecha y horario para pasar a recogerlo y te reintegraremos el importe de los productos una vez recibidos y comprobado su estado. No obstante te descontaremos los costes de envío a nuestras instalaciones y aplicaremos un recargo del 5% sobre el total del pedido inicial en concepto de gastos de gestión.

¿Qué ocurre si en mi pedido me entregan una botella rota?

Nuestros embalajes están diseñados para evitar roturas, pero es posible que se produzca alguna rotura. Cuando recibas tu paquete:

  • Revisa la caja exteriormente y si ves que está mojada, no aceptes el pedido. Cuando nuestro partner nos lo notifique, procederemos a realizar un nuevo envío sin coste para ti.
  • Señala cualquier anomalía en el albarán de entrega, con tus comentarios y tu firma. Cuando lo recibamos nos pondremos en contacto contigo y hallaremos una solución.

¿Qué hago si el pedido no está completo o no es lo que solicité?

Es raro que esto suceda, pero cuando recibas tu pedido comprueba en el albarán de entrega que se trata de lo que solicitaste y de que está completo.

  • Si falta algo, puedes aceptarlo, pero haz constar en el albarán los productos que no te han entregado. Te los remitiremos inmediatamente sin coste para ti.
  • Si no se corresponde con lo que pediste, NO aceptes la entrega y ponte en contacto con nosotros para que podamos resolver el incidente cuanto antes.