Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

En península y Baleares, normalmente lo recibirás entre 48 y 72 horas después de que lo hayas efectuado o de que recibamos la confirmación de la transferencia si ese ha sido el método de pago que has escogido. Algunos productos pueden tener un plazo de entrega más elevado, lo verás indicado en la ficha de cada producto.

No entregamos sábados, domingos ni festivos, por lo que tampoco expediremos tu pedido un viernes, ya que no queremos que tu vino pase días en situaciones de almacenamiento que no podemos controlar.
Ocasionalmente en algunas fechas puede tardar algo más.

Los pedidos son enviados directamente desde www.delavinya.com a través de nuestros operadores logísticos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tengas en tu cesta de la compra.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberás llamar para confirmar a qué hora pueden entregarte la mercancía. La agencia de transporte guardará tu paquete en sus almacenes unos días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibes tu compra en el tiempo estimado, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.delavinya.com. Puedes escribirnos a brindis@delavinya.com o llamar al 667706767. Desde el momento en el que tengamos tu notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo has recibido en el tiempo acordado y solcionar la incidencia.

Devoluciones

Nuestros embalajes están diseñados para evitar roturas, pero es posible que se produzca alguna. Cuando recibas tu paquete:

  • Revisa la caja exteriormente y si ves que está mojada, no aceptes el pedido. Cuando nuestro partner nos lo notifique, procederemos a realizar un nuevo envío sin coste para ti.
  • Señala cualquier anomalía en el albarán de entrega, con tus comentarios y tu firma. Cuando lo recibamos nos pondremos en contacto contigo y hallaremos una solución.
  • Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.delavinya.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Podrás reponerlos ó sustituirlos por otros artículos.

Aunque es muy raro, si por error recibes un pedido que no está completo puedes aceptarlo, pero haz constar en el albarán los productos que no te han entregado. Te los remitiremos inmediatamente sin coste para ti. Si lo que ocurre es que no coincide con lo que compraste, no aceptes la entrega y ponte en contacto con nosotros para que podamos resolver el incidente cuanto antes.

Si ya has recibido tu pedido, pero ya no estás interesado en él, sentimos que esto ocurra, pero puedes devolverlo. ¡No lo abras! y ponte en contacto con nosotros antes de 7 días después de su recepción. Acordaremos la fecha y horario para pasar a recogerlo y te reintegraremos el importe de los productos una vez recibidos y comprobado su estado. No obstante te descontaremos los costes de envío a nuestras instalaciones y aplicaremos un recargo del 5% sobre el total del pedido inicial en concepto de gastos de gestión.

Puedes realizar estas gestiones mediante correo electrónico brindis@delavinya.com, llamando al 667706767  o también puedes utilizar nuestra sección de contacto.