Preguntes Freqüents

¿Com Comprar?

Per poder comprar a la botiga de www.delavinya.com, cal registrar-se, és molt fàcilnomés cal seguir els passos de compra, omplir el formulari d'enviament i crear un compte, d’aquesta manera no caldrà d'introduir totes les dades en futures compres.

Ves afegint al teu carret de compra tants articles com desitgis. A continuació, aniràs validant aquests passos i se’t sol·licitarà l’adreça d'enviament.

Si ho prefereixes pots també fer la teva comanda per telèfon trucant al 667706767 o enviant un WhatsApp al mateix telèfon.

També podem rebre la teva comanda per correu electrònic a brindis@delavinya.com

Quins avantatges té registrar-me a DeLaVinya.com?

Agilitzar les teves compres, ja que les teves dades apareixeran automàticament en els formularis de procés de compra. També veuràs els últims productes consultats o adquirits.
Pots guardar diferents llistes de la compra, de manera que puguis tornar-les a comprar amb un parell de clics o treure i afegir productes a cada comanda.
Pots accedir a l'històric de les teves comandes i tornar a comprar els vins que més et van agradar o descobrir noves sensacions.
Rebràs promocions exclusives que preparem per als nostres clients, a més d'informació sobre noves incorporacions al catàleg i esdeveniments que realitzem.

Si disposo d'un compte amb vosaltres, puc modificar les meves dades?

És clar que sí. Accedeix a les teves dades des de l'enllaç El meu compte que trobaràs a la part superior dreta de totes les pàgines. Podràs canviar la contrasenya d'accés, la teva adreça de lliurament o qualsevol altra dada que necessitis.

Quin ús donareu als meus dades?

A DeLaVinya, només fem servir les teves dades per facilitar-te el procés de compra i per enviar-te informació sobre els nostres productes i ofertes que puguin ser del teu interès.
Mai cedim les dades a terceres empreses, excepte les necessàries perquè rebis les teves comandes i el butlletí de notícies si estàs subscrit.
Si necessites més informació consulta la Política de privacitat

És segur el sistema de pagament?

Tota la teva visita al teu celler online es troba encriptada mitjançant SSL amb les més modernes tecnologies de seguretat, garantint la privacitat de tota la sessió. El procés de pagament el confiem a la passarel·la de pagaments del banc BBVA que, com totes les entitats bancàries, disposa de totes les mesures de seguretat. D'aquesta manera pots estar totalment tranquil@.
Si ho prefereixes, també pots pagar-nos mitjançant transferència amb la seguretat que t'ofereix el banc amb el qual operes.

Què faig si tinc una queixa?

En www.delavinya.com treballem contínuament per a tu, millorant els nostres sistemes d'atenció, agilitzant el lliurament per permetre't gaudir dels vins que més t’agraden. Per això et preguem que davant de qualsevol eventualitat no dubtis a enviar-nos la teva queixa a través del formulari de contacte o escriu a l'adreça brindis@delavinya.com. Si ho prefereixes truca'ns o envia'ns un missatge o WhatsApp al 667706767

Comandes i terminis de lliurament

Quan rebré la meva comanda?

En península i Balears, normalment el rebràs entre 48 i 72 hores després que la hagis efectuat o que rebem la confirmació de la transferència si aquest ha estat el mètode de pagament que has escollit.
No lliurem dissabtes, diumenges i festius, de manera que tampoc expedirem la teva comanda un divendres, ja que no volem que el teu vi passi dies en situacions d'emmagatzematge que no podem controlar.
Ocasionalment en algunes dates pot trigar una mica més.

Si necessito un lliurament més urgent. És possible?

Posa't en contacte amb nosaltres i farem tot el que estigui al nostre abast per aconseguir-ho.

Puc demanar un embolcall de regal?

Sí, durant el procés de compra pots indicar per a cada article si vols que t'ho emboliquem per regal.
Si vas a fer un regal també el podem enviar directament a la persona que vulguis. En iniciar el procés de compra marca la casella "És un regal" i indica les dades per al lliurament.

Puc anul·lar la meva comanda?

És clar, sempre pots anul·lar la teva comanda tenint en compte les següents indicacions:

COMANDES QUE NO HAN ESTAT ENVIADES:
Envia'ns un correu, WhatsApp o truca. Cancel·larem la teva comanda i et reintegrarem l'import de la mateixa.

COMANDES QUE JA HAN ESTAT ENVIADES:
Si vols cancel·lar la teva comanda, encara que ja hagi estat enviada, pots sol·licitar la devolució de l mateixa sempre que no ho hagis rebut. Et reintegrarem l'import dels productes, però et descomptarem els costos d'enviament tant d'anada com de tornada a les nostres instal·lacions, encara que la comanda inicial no tingués despeses d'enviament incloses. A més, aplicarem un recàrrec del 5% sobre el total de la comanda inicial en concepte de despeses de gestió. Si ja ho haguessis rebut consulta el procediment a seguir més avall en l'apartat devolucions

Puc canviar l'adreça de lliurament d'una comanda?

Sense problema. Si tens un compte amb nosaltres, en el procés de compra, per ajudar-te s'omplen automàticament les dades de lliurament amb la informació de què disposem. Però pots modificar-les per a cada comanda.
Si la comanda ja ha estat enviada, posa't en contacte amb nosaltres i ho arreglem.

Devolucions

Puc retornar una comanda que ja he rebut?

Si ja has rebut la teva comanda, però ja no estàs interessat en ell, sentim que això passi, però pots tornar-lo. No ho obris! i posa't en contacte amb nosaltres abans de 7 dies després de la recepció. Recordarem la data i horari per passar a recollir-lo i et reintegrarem l'import dels productes un cop rebuts i comprovat el seu estat. No obstant això et descomptarem els costos d'enviament a les nostres instal·lacions i aplicarem un recàrrec del 5% sobre el total de la comanda inicial en concepte de despeses de gestió.

Què passa si en la meva comanda em lliuren una ampolla trencada?

Els nostres embalatges estan dissenyats per evitar trencaments, però és possible que es produeixi algun trencament. Quan rebis el teu paquet:

• Revisa la caixa exteriorment i si veus que està mullada, no acceptis la comanda. Quan el nostre partner ens ho notifiqui, procedirem a realitzar un nou enviament sense cost per a tu.
• Assenyala qualsevol anomalia en l'albarà de lliurament, amb els teus comentaris i la teva signatura. Quan el rebem ens posarem en contacte amb tu i trobarem una solució.

Què faig si la comanda no està complet o no és el que vaig sol·licitar?

És estrany que això passi, però quan rebis la teva comanda comprova en l'albarà de lliurament que es tracta del que vas sol·licitar i que està complet.

Si falta alguna cosa, pots acceptar-ho, però fes constar en l'albarà els productes que no t'han entregat. Te'ls remetrem immediatament sense cost per a tu.
Si no es correspon amb el que vas demanar, NO acceptis el lliurament i posa't en contacte amb nosaltres perquè puguem resoldre l'incident com més aviat millor