Envíos y devoluciones

Formes d'enviament i terminis de lliurament

A la península i Balears, normalment el rebràs entre 48 i 72 hores després que ho hagis efectuat la teva comanda o que rebem la confirmació de la transferència si aquest ha estat el mètode de pagament que has escollit. Alguns productes poden tenir un lliurament més elevat, ho veuràs a la fitxa de cadascun d’ells.

No fem lliuraments dissabtes, diumenges i festius, de manera que tampoc expedirem la teva comanda un divendres, ja que no volem que el teu vi passi dies en situacions d'emmagatzematge que no podem controlar.
Ocasionalment en algunes dates pot trigar una mica més.

Les comandes són enviats directament des de www.delavinya.com a través dels nostres operadors logístics.

El càlcul de les despeses d'enviament es produeix de manera dinàmica en funció dels productes que tinguis en la cistella de la compra.

En el cas de no haver un responsable per a la recepció del paquet a l'adreça indicada de lliurament, es deixarà un avís amb un número de telèfon al que hauràs de trucar per confirmar a quina hora poden lliurar la mercaderia. L'agència de transport guardarà teu paquet als seus magatzems uns dies abans de procedir a la devolució a les nostres instal·lacions.

Si no reps la teva compra en el temps estimat, posa't en contacte amb el Servei d'Atenció al Client de www.delavinya.com. Pots escriure'ns a brindis@delavinya.com o trucar al 667706767. Des del moment en què tinguem la teva notificació realitzarem les gestions oportunes per esbrinar per què no l'has rebut en el temps acordat i solucionar la incidència.

Devolucions

Els nostres embalatges estan dissenyats per evitar trencaments, però és possible que se’n produeixi algun. Quan rebis el teu paquet:

• Revisa la caixa exteriorment i si veus que està mullada, no acceptis la comanda. Quan el nostre partner ens ho notifiqui, procedirem a realitzar un nou enviament sense cost per a tu.
• Assenyala qualsevol anomalia en l'albarà de lliurament, amb els teus comentaris i la teva signatura. Quan ho rebem ens posarem en contacte amb tu i trobarem una solució.
• Sempre que la devolució respongui a defectes del producte, www.delavinya.com assumeix les despeses d'enviament ocasionades per la devolució. Podràs reposar-los o substituir-los per altres articles.

Encara que és molt rar, si per error reps una comanda que no està complet pots acceptar-ho, però fes constar en l'albarà els productes que no t'han lliurat. Te'ls remetrem immediatament sense cost per a tu. Si el que passa és que no coincideix amb el que vas comprar, no acceptis el lliurament i posa't en contacte amb nosaltres perquè puguem resoldre l'incident com més aviat millor.

Si ja has rebut la teva comanda, però ja no estàs interessat en ella, sentim que això passi, però pots tornar-la. No la obris! i posa't en contacte amb nosaltres abans de 7 dies després de la recepció. Acordarem la data i horari per passar a recollir-la i et reintegrarem l'import dels productes un cop rebuts i comprovat el seu estat. Entendràs que et descomptem els costos d'enviament a les nostres instal·lacions i apliquem un recàrrec del 5% sobre el total de la comanda inicial en concepte de despeses de gestió.

Pots realitzar aquestes gestions mitjançant correu electrònic brindis@delavinya.com, trucant al 667706767 o també pots utilitzar la nostra secció de contacte